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P.Y. · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2007-07-05 文章: 146

很抱歉由於網路電視盒的連線伺服器發生問題,
在2010/06/12當天開始netTV/netTV 2 用戶無法正常連線.
在2010/06/13確認伺服器問題後已經開始搶修,
目前尚無法確認一個準確的解決時間, 但是我們會儘快處理完畢,
並在處理完成後進行測試, 並且將相關訊息
放置在登昌恆公司網站上公告, 很抱歉造成各位使用者的困擾.
　　　
_________________
I work for UPMOST.
I am an Engineer.

rocuk108 · 一般會員 註冊時間: 2010-06-15 文章: 1

Hope upmost can fix it as soon as possible.

Patrick · 一般會員 註冊時間: 2010-06-14 文章: 2

Please keep us informed if the server is ok.

tock0716 · 一般會員 註冊時間: 2010-06-15 文章: 1

你們會不會太奇怪了！我購買你的netv2和totv都不能用！你的的盡快是這樣子處理的哦！
還有一個問題我們購買的是個別商品為什麼還要連到你們公司去！
是不是你們把我們連出去的資料外流！~
當影像伺服出租什麼的！~(合理的懷疑)
不然為什麼tv2就一定要透過你們轉址！~(有點想投訴消保官)
還有第一通電話打進去你們公司你的客服真讓人不敢領教！
就只有一句話！~我們正在處理！有啦還有一句！什麼時候會通不知道！
就在生氣之於第二天我又打了一通！(終於有一個專業一點的客服了)氣也消一點
在來轉址伺服有那麼難嗎！~~~(懷疑中)
會不會用太久了一點

S.T. · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2007-07-11 文章: 60

親愛的客戶您好，

針對netTV及netTV2網路電視盒在2010年6月12日起，發生無法正常連線情形，在軟體登入時會出現「連接伺服器失敗：1001」的錯誤訊息。發生此情形原因為網路電視盒登錄伺服器異常所造成，與netTV及netTV2網路電視盒本體無關，消費者不需要將netTV及netTV2網路電視盒寄回本公司處理。

netTV 客戶建議先以「IP」連線方式連線，不透過登錄伺服器，直接連接至網路電視盒，即可正常使用。netTV2 客戶則暫時無法連線使用。

網路電視盒登錄伺服器目前正在積極搶修中，原預計2010/6/14 晚間12點前修復，但是因某些原因造成延遲，此段時間造成消費者的不便之處，敬請見諒。

對於網路電視盒登錄伺服器修復前，本公司將免費提供代用機借用服務，做為暫時性的替代方案。請客戶協助填寫申請書申請借用，本公司將會於2010年6月17日(四)以快遞將代用機寄送至貴府 (實際寄達時間會因地區不同而有所差異)。於netTV / netTV2網路電視盒恢復正常功能連線後，本公司將會主動聯絡客戶，到府將代用機取回。

近期造成您的不便及困擾，本司在此特別表示歉意。

特別說明：
代用機連線方式與原netTV及netTV2網路電視盒不同，採用一支USB程式棒配對一台網路電視盒，並無法與原netTV及netTV2網路電視盒搭配使用。

netTV / netTV2 代用機使用申請書，請您連結下方網址
http://www.upmost.com.tw/htm/news/2010_0616.htm

Jesse · 一般會員 註冊時間: 2010-06-13 文章: 2

先對貴公司有提供暫時解決的做法表示肯定.

但就貴公司所提出的暫時解決方案應該對許多的使用者並無法提供解決, 因為許多使用者的主機與連線觀看者應該是分屬兩地, 甚至是海外(至少我是), 難道要使用者再將代用機或USB程式棒再送至另一端(或回台灣拿)嗎? 回收時再送回? 再者利用不同時區的時差來多人不同時連線使用時, 若用USB程式棒要如何分享?....一些問題要如何解決, 因此貴公司所提的暫時解決方案應該只有部分使用者適用吧! (至少對我並不適用, 我暫時並不會提出申請, 否則後續寄送/回收都是問題)

以下為對於此次購買NetTV2 & onTV的對貴公司的看法:
1. 既然此技術必須透過貴公司的Server進行轉址, 為何貴公司竟然對於Server的規畫並無redundance或backup設計, 真是令人訝異.
2. 6/12至今已有5日尚無法重建完成且無法提供正確時間, 對貴公司Server重建的能力有強烈質疑.
3. 利用貴公司Server轉址的運作方式, 對於使用者的權益是否有保障? 使用者的資訊是否會外流? 未來貴公司若有變化, 這些機器的壽命有多長是否就變成廢物? 希望能夠修改機器韌體與軟體, 讓使用者不需透過貴公司Server轉址的運作方式以保障消費者的權益. 否則此運作方式令人感到相當不安.
4. 個人目前同時仍有使用SlingBox Pro HD與LocationFree(對於Sony不滿的是台灣的機器不提供支援VISTA OS的軟體, 但目前仍可正常運作), 也幾乎從未發生無法連線情況, 但最大的缺點便是必須透過電腦或PSP或iPhone.., 因此, 對於貴公司提供on TV的產品可提供不會使用電腦的人方便使用的解決方式感到興奮(雖然畫質不甚滿意但還可接受), 但至今只購買使用了一個多星期, 卻遇到此次事件, 讓人對於貴公司的產品有強烈不信任.
5. 對於貴公司提供的"暫時性替代方案", 認為只是緩兵之計而已, 同時也就表示貴公司對於修復完成仍需一段未知的很長期間, 使用者只能夠慢慢遙遙無期的等待, 因此讓使用者(尤其是無法適用此方案)對貴公司有強烈不滿的憤怒.

有了此次的經驗, 對於貴公司產品也只能"敬而遠之".

最後希望貴公司能夠儘快處理完成讓使用者能夠正常使用.

potsun · 一般會員 註冊時間: 2009-05-21 文章: 10

NET TV2 韌體+ NET TV2 on TV 韌體 + NET TV 2 player 軟體是一定要改, 至少可以讓使用者自己設 IP 連回家中的 NET TV2. 要不然貴公司的轉址伺服一當, 所有買 NETＴＶ2 的人, 都不用看了....

到最後, 貴公司有可能會名譽受損, 恐怕還會與消費者走上法律途進一路..

hyw1234 · 一般會員 註冊時間: 2010-04-08 文章: 4

netTV 客戶建議先以「IP」連線方式連線，不透過登錄伺服器，直接連接至網路電視盒，即可正常使用....
==> 請問如何用[IP]連線??? 我的nettv是原本是不用時亮紅燈,若在使用時紅燈會一直閃,但現在是紅燈一直沒亮,這現象是與這次大當機相關嗎? 我的nettv是接在數據機後是以ISP user name and password login..請回覆, thanks!!

wspo · 一般會員 註冊時間: 2010-06-02 文章: 6

不會吧，才買不到一個月耶~~

然後人在國外，台灣只有一個對網路產品什麼都不懂的老媽媽，啊申請代用機是有什麼用？！

強烈要求貴公司盡速解決問題！！

然後NET TV2也應當可以支援使用IP連線，連接貴公司主機是一些無法使用固定IP的客戶的一種額外連接方式及服務，但有固定IP的客戶應可以有直接連接的選項吧！！

S.T. · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2007-07-11 文章: 60

6/18 最新公告
http://www.upmost.com.tw/news_detail.php?bbs_id=203

已另外架設登錄伺服器，但是需要更新網路電視盒的韌體及軟體，才能在新的登錄伺服器正常登錄網路電視盒，並且連線使用。

新版韌體及軟體下載：
netTV http://www.upmost.com.tw/download_detail.php?fc_id=1&prod_id=302
netTV2 http://www.upmost.com.tw/download_detail.php?fc_id=1&prod_id=555
netTV2 on TV http://www.upmost.com.tw/download_detail.php?fc_id=10&prod_id=556

原登錄伺服器仍會持續修復，待修復登錄伺服器後，未更新韌體及軟體之客戶，即可正常恢復使用。

potsun · 一般會員 註冊時間: 2009-05-21 文章: 10

To UPMOST,

更新 UPMOST2 機器 ?
我現在人在國外, 每半年才回國一次. ( 我想很多 NETTV 的使用者都一樣 )
家裡也沒人會電腦. 這該如何是好 ? UPMOST 是不是可以提供, 服務人員到家更新服務?? 要不然, 我豈不是半年把機器當擺飾看 ?

S.T. · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2007-07-11 文章: 60

potsun 您好,

網路電視盒登錄伺服器目前已正常運作，未更新或已更新網路電視盒新版韌體及軟體的客戶，皆可正常連線使用

請您再測試看看,若有任何問題,請您再反映給我們

謝謝.

upsany · 一般會員 註冊時間: 2015-06-17 文章: 1

您好我人現在大陸出差,也没辨法連上台灣機器收看,是伺服器没好嗎

Xuan · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2013-08-05 文章: 726

親愛的客戶您好：
由於網路電視盒目前在連線的機制上，有稍微作更動，如果異常的情形，請更新連線程式NET-TV player
下載完成後，請依以下操作：
載點： http://www.upmostgroup.com/download.php?type=pdl&id=3678&fid=10044
1 請在新增移除程式中，將net-TV player先解除安裝。
2 請在C:Program Files (x86)下，將net-tv資料夾直接刪除。
3 請將剛才下載完成的檔案，解壓縮後，點擊netTV2-V1.1.0.4.exe來執行安裝，

軟體安裝完成後，因netTV2 伺服器搬遷，需更新netTV2 韌體版本，才可恢復正常連線(更新韌體需與電視盒在相同區域網路下更新)
載點(韌體載點內附韌體更新說明)： http://www.upmostgroup.com/tw/product/download/28/555
在麻煩您下載後，根據韌體更新說明更新韌體，感謝您。
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感謝您，若在操作安裝有不明的部份，或其它問題，歡迎您來電洽詢登昌恆的客服人員。
TEL：(02)2883-7222 #3 客服部

tmpy2 · 一般會員 註冊時間: 2012-08-04 文章: 40

貴公司超級可靠的伺服器又當機了!!!