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y19860306
一般會員
註冊時間: 2010-07-14
文章: 2
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 發表於: 2010-07-14 21:58 文章主題: |
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您好
關於那些問題都試過了還是無法解決連不到NET TV的問題
請問妳們有服務人員在彰化嗎? |
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P.Y.
客服部 F.A.E
註冊時間: 2007-07-05
文章: 146
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| 發表於: 2010-07-15 14:18 文章主題: |
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To y19860306,
請問您目前確實的使用環境為何? 例如連接在ADSL modem後,
或是連接在IP分享器後.
我們需要先知道您目前的連線方式好能協助您處理此問題.
另外若您的住家使用的是社區網路, 也請告知我們,
在社區網路下, 還需要進行另外的動作, 謝謝.
_________________
I work for UPMOST.
I am an Engineer. |
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tequila01
一般會員
註冊時間: 2010-09-07
文章: 3
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| 發表於: 2010-09-07 19:22 文章主題: |
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我的最近一兩個月也是一直這樣,最好的方法就是裝個自動斷電重開裝置,不然家中的人會幫你重開到翻臉!!  |
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clark
一般會員
註冊時間: 2010-09-10
文章: 6
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| 發表於: 2010-09-10 10:25 文章主題: |
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| 請問一下,我在9/7日有向貴司反應我的設備從5月到現在都是出現1010代碼,前幾天用ID登錄時卻連到別人的機器上,用固定IP登錄又沒問題,貴司工程師說已經在處理了,但是3天過去了,我也打了2次電話,都不好意思再打了,但是問題還是沒解決,是否可以告知何時能解決? |
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mephistophillisx
客服部 F.A.E
註冊時間: 2007-07-11
文章: 754
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clark
一般會員
註冊時間: 2010-09-10
文章: 6
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| 發表於: 2010-09-10 22:28 文章主題: |
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我在今年6/14日已親自送過機器到你們公司,維修單號是003315,當初送修的原因也使無法用id連線,跟今天的問題是一樣的,你們後來寄還給我,跟我說檢測後是沒問題的,而且當初送修時就說四月買時還能登錄但在五月份就連不上了,後來寄還時你們一直說是伺服器出錯,等修好就沒問題,後來還是反應連不上,跟貴司反映後,貴司說既然我用ip連的上,就用ip連好了.但是今天我想用pda程式連線,需用id連線,反映之後你們還是叫我把機器寄回去,不好意思我人在大陸,回台休假時,天數有限,最多只能待一星期,買這台機器就是為了方便在大陸看台灣電視,既然是產品有問題,當初送修時就檢測過說是沒問題,那到底是你們產品本身有問題,還是你們根本沒能力維修,如果兩者皆是,那也不要浪費大家時間,畢竟大家時間都很寶貴的. |
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mephistophillisx
客服部 F.A.E
註冊時間: 2007-07-11
文章: 754
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| 發表於: 2010-09-13 20:49 文章主題: |
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您好：
很抱歉造成您的困擾！目前您的問題，並非伺服器異常造成，而是有另一台net tv的ID號碼，燒錄成同一個機號，而該機號先登錄上ID伺服器，所以當您以ID連線時，會連到它人的機器上；目前的解決方式，是更改您的ID號碼來避免重複的情形；若您的時間上較不方便，可請告知您在台的時間，我司可派快遞直接與您更換NETTV(ID號碼)，以減少您送修處理的時間。 |
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clark
一般會員
註冊時間: 2010-09-10
文章: 6
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| 發表於: 2010-09-14 09:03 文章主題: |
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| mephistophillisx 寫到: | 您好：
很抱歉造成您的困擾！目前您的問題，並非伺服器異常造成，而是有另一台net tv的ID號碼，燒錄成同一個機號，而該機號先登錄上ID伺服器，所以當您以ID連線時，會連到它人的機器上；目前的解決方式，是更改您的ID號碼來避免重複的情形；若您的時間上較不方便，可請告知您在台的時間，我司可派快遞直接與您更換NETTV(ID號碼)，以減少您送修處理的時間。 |
若無意外,我將於本周六(9/1 回台休假,既然貴司這次已經真正找出原因,我將於下星期一(9/20)將機器自行用快遞寄到貴司去,希望貴司能在9/24日前將機器送回來,也希望貴公司送回之前,能自行確認是否能用ID登錄,否則等下次我回台時將又是兩三個月後的事了,謝謝 |
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mephistophillisx
客服部 F.A.E
註冊時間: 2007-07-11
文章: 754
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| 發表於: 2010-09-19 09:09 文章主題: |
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您好：
關於連線的問題，目前確認應是ID重複造成，您可直接寄回處理；或可請您用私人訊息留下您的聯絡方式，我們會於星期一先去電與您確認，謝謝。 |
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clark
一般會員
註冊時間: 2010-09-10
文章: 6
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| 發表於: 2010-09-21 08:23 文章主題: |
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| mephistophillisx 寫到: | 您好：
關於連線的問題，目前確認應是ID重複造成，您可直接寄回處理；或可請您用私人訊息留下您的聯絡方式，我們會於星期一先去電與您確認，謝謝。 |
謝謝你,因颱風關係,我延後回台,屆時等回台日期確定後,在與貴司聯繫.謝謝 |
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mephistophillisx
客服部 F.A.E
註冊時間: 2007-07-11
文章: 754
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| 發表於: 2010-09-21 09:57 文章主題: |
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您好：
謝謝您的告知，再麻煩您了，謝謝。 |
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