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[tony8077616]

目前使用最新軟體版本的ATV304

目前有機率的會造成整個螢幕當在原地的狀況

判斷可能是核心(kernel)出問題，希望可以提供較穩定的系統
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嘗試一個裝置的最高極限~

[joe007]

親愛的客戶您好:
造成您的不便這邊先與您說聲抱歉，請問您是觀看影片時還是執行APP時會有此狀況發生呢，因目前要請工程師模擬此狀況，看是否可以測試出確切問題。
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感謝您，若在操作安裝有不明的部份，或其它問題，歡迎您來電洽詢登昌恆的客服人員。
TEL：(02)2883-7222 #3 客服部

[tony8077616]

觀看"千尋影音"的任何影片
大約2~3小時就會出現螢幕當在那邊，聲音繼續跑的情況
會持續2~5分鐘，機體會偏熱
之後又可以使用，但還是有第二次的復發，時間更久
有時候操作其他APP也會這樣當機
目前還有個困擾的問題
千尋不會自動跳到下一段，要手動跳
以前用都不會，不曉得是機器bug還是軟體bug
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嘗試一個裝置的最高極限~

[joe007]

親愛的客戶您好:
目前已請工程師模擬您的狀況測試，看是否有相同狀況，若有進一步消息會立刻與您回覆。
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感謝您，若在操作安裝有不明的部份，或其它問題，歡迎您來電洽詢登昌恆的客服人員。
TEL：(02)2883-7222 #3 客服部

[joe007]

親愛的客戶您好:
不好意思，請問您千尋影音是由Google play商店下載，還是另外安裝呢?
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感謝您，若在操作安裝有不明的部份，或其它問題，歡迎您來電洽詢登昌恆的客服人員。
TEL：(02)2883-7222 #3 客服部

[tony8077616]

官方網站下載，非Google Play商店
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嘗試一個裝置的最高極限~

[Xuan]

親愛的客戶您好：

目前實測使用ATV304播放千尋影音，播放2天並無出現螢幕當在那邊，聲音繼續跑的情況，建議可先確認網路還鏡連線品質，和恢覆ATV304原廠設定值後再撥放測試，自動跳段的部分，目前實測有些影片會自動跳段，不定時有些影片不會自動跳段，初步判斷為軟體方之問題。
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感謝您，若在操作安裝有不明的部份，或其它問題，歡迎您來電洽詢登昌恆的客服人員。
TEL：(02)2883-7222 #3 客服部

[tony8077616]

我把解析度調成1280*720機會可能會偏高，1920*1080也會但是比較少
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嘗試一個裝置的最高極限~

[joe007]

親愛的客戶您好:
感謝您的回覆，這邊會請工程師模擬您的環境測試，看是否有此狀況後再協助處理。
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感謝您，若在操作安裝有不明的部份，或其它問題，歡迎您來電洽詢登昌恆的客服人員。
TEL：(02)2883-7222 #3 客服部