上一篇主題 :: 下一篇主題 |
發表人 |
內容 |
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-04-15 12:21 文章主題: @(疑似已解決-觀察中)NETTV4 每天都不定時無法登入只能RESET |
|
|
前天剛買Nettv4 (非Mobile or Dual版)
問題描述
1.) 更改密碼後,隔天有60%機率出現密碼錯誤,NB、iPhone、Note2均無法登入,但剛改完密碼時,上述裝置都是能正常登入的! 加上密碼會記憶,所以不可能是記錯密碼關係,手動重Key,不管是更改後密碼或原本預設密碼,同樣都無法登入,只能RESET重設!
2.) NB不管是在Internet or Intranet都能透過軟體正常觀賞,但iPhone只能在Lan裡面觀看,3G以及外面(公司無任何防火牆)網路WiFi都不行
3.) Note2,目前也只有家裡的Lan可以成功[登入]看到畫面
分享器均已設定DMZ,且在公司與上述2使用同樣的WiFi線路,NB是可以正常登入觀看的!
但手機裝置,要嘛顯示[所連接的設備不在線]
不然就是黑畫面
iPhone7.0.4還會閃退
是不是還沒整好啊?
PS: 貴公司網站-產品軟體下載的部分,點完連結會導到FTP去,如果用Firefox瀏覽器,下載後的檔案無法解壓縮! 只能用IE或是Chrome,已經試過多台電腦,均如此!
hortin 在 2014-05-07 17:50 作了第 5 次修改 |
|
回頂端 |
|
|
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-04-15 14:05 文章主題: |
|
|
去電客服後
改為手動設定NAT(埠轉發)+不關閉DMZ
手機已可正常登入!
PS: 原本只設定DMZ僅能NB連線,手機無法連 |
|
回頂端 |
|
|
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-04-16 00:24 文章主題: |
|
|
晚上回家,密碼又無法登入了
所有設備+網路都測過
Lan也無法登入
這三天每天都在RESET
套一句對岸銷售流行語言>>>東西不是買來折騰的 |
|
回頂端 |
|
|
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-04-16 20:37 文章主題: |
|
|
第四天 update
今天從下午兩點多開始,帳號密碼又錯誤了!
這已經可以斷定,此產品無法正常使用
本身產品定位--->NetTV,如果還得一直在機器旁邊RESET(Reboot還沒用喔),那這產品怎麼用??
在家就直接看電視就好了
外出又得每天面臨無法登入的問題!
請問,後續解法?
hortin 在 2014-04-17 09:56 作了第 1 次修改 |
|
回頂端 |
|
|
joe007 客服部 F.A.E
註冊時間: 2012-11-19 文章: 1044
|
發表於: 2014-04-17 09:44 文章主題: |
|
|
親愛的客戶您好:
因您的狀況較為特殊,若您方便,請您由私密訊息留下您電話聯繫方式,這邊直接去電與您聯繫。 |
|
回頂端 |
|
|
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-04-17 10:24 文章主題: |
|
|
我剛已去電
蔡姓客服的答覆,真的令人很失望及憤怒
不斷回覆這是密碼錯誤問題!
1.) 買來這四天,都只有我個人使用,沒第二人,所以也沒其他人知道密碼!
2.) 前三天更改的密碼都相同,且不管NB或Mobile APP軟體只要登入成功後,都會自動記錄帳號及密碼,怎可能剛RESET完可以登入,隔天早上也可以登入,下午就失敗,且失敗時還遠端Remote回家裡的Lan,透過家裡電腦內的NetTV2012連線,同樣出現帳密錯誤!
3.) 昨晚刻意RESET之後不改密碼,一直到今天早上出門前都還可以登入,剛到公司測試仍可登入,吃完早餐而已再試一次,就出現帳密錯誤!
耳朵如果沒有問題,聽完描述還在爭議這是我自己忘記密碼?
說你們都測試過了,不可能有這樣的問題?
有可能是我網路環境的慣系造成?
AP內的設定也是前幾天經由你們客服[指示],不要只單開DMZ,要連NAT一起設定,且Port也是根據對方建議設定的,否則手冊上有三組建議,也根本不知道要設哪組!
東西剛買,就要我寄回去測試
不管在產品使用上,或是客服解決問題的能力上,都大扣分
扣分原因是[主觀意識+未審先判]
客服還問我該如何處理?
如果堅持是我記錯密碼或是個案設備問題,堅持你們多台機器都開機至少一個月以上測試,那我們交換測試吧!
請把你們公司開機一個月以上沒問題的機器寄給我,並收回我手上這台剛買的新機
彼此交叉測試
同步找答案!
如果你們長時間開機沒問題的機器,我在家裡網路環境使用,問題還是發生,那的確可能是跟AP端的protocol有相容性的問題!
同時也請你們測試TOTOLINK N500RDG這台AP對接使用
NetTV4是我買的第三台網路電視盒
第一台SlingBox太容易當
第二台Digizon倒了
前兩台也都是跟上述AP對接
NetTV4第一次上機安裝,也都依造了手冊裡面的網路協定[重新設定]
不管是easySetup或是NetTV2012軟體,在無法登入時,裡面能用的選項,也已經都交叉測試過,換過不同的連線方式、不同的建議埠號、UPNP、重開機,都沒用!
就是只能RESET
RESET完,節目表要重新上傳,MOD遙控器設定也要重新上傳
這幾天都在做這些事!
能不折騰嗎? |
|
回頂端 |
|
|
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-04-19 12:58 文章主題: |
|
|
0419 update:
昨天機器寄回,客服協助架設在他們公司測試,並更改密碼
昨晚家裡WiFi測試,手機跟NB都可以連
目前已開始出現
手機可以連
NB顯示帳號密碼錯誤!
(((兩者確定是在同樣的家裡WiFi環境下,手機3G訊號是關閉的))) |
|
回頂端 |
|
|
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-04-19 22:58 文章主題: |
|
|
今晚連交換收到的新機,也同樣依然出現帳號密碼錯誤的訊息了
手機、NB,不管WiFi或3G都一樣!
而之前那台收回貴公司的測試的機種,到現在也仍只有手機能登入
NB依然出現帳密錯誤!
貴公司真的確定NetTv4,韌體整好了?
只要改密碼就會遇到這樣的情況! |
|
回頂端 |
|
|
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-04-24 11:15 文章主題: |
|
|
已經測試快滿兩周了!
如今想以(密碼請勿使用符號)來結案!
卻還無法斷定100%是符號造成無法登入的關係?
1.) 我不知道還要陪你們繼續測多久? 才能100%找到答案,我也不知道就算密碼不要用符號,後續問題是否真的不會再發生? 必經之前曾發生過連預設密碼都無法登入的情形!
2.) 如果不建議密碼用符號,為什麼不乾脆從韌體上,或是密碼設定旁邊的文字加註,請勿使用符號當作密碼字元?
3.) 如果解決問題的心態,都是用[可能]原因,就想結案! 結果問題不斷發生,拖長陣痛期
其他使用或消費者,請張大眼睛+謹慎思考了! |
|
回頂端 |
|
|
Xuan 客服部 F.A.E
註冊時間: 2013-08-05 文章: 726
|
發表於: 2014-04-24 16:36 文章主題: |
|
|
親愛的客戶您好:
如造成您的誤解,這邊先跟您說聲抱歉,感謝您配合我司的測試,
以下針對測試結果做出說明:
4/18寄送新品與客戶交換測試
測試時間:4/18~4/24。
測試環境1:中華電信PPPOE(架設於我司)。
測試環境2:中華電信+TOTOLINK N500RDG(架設於客戶家中)。
測試問題:登入時出現帳號密碼錯誤。
測試結果:更改【英數密碼】可正常登入:登入時不定時出現帳號密碼錯誤是因為更改【符號密碼】造成。 |
|
回頂端 |
|
|
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-04-24 18:49 文章主題: |
|
|
如果此產品,硬體跟軟體都是由UPMOST自行研發
不管是從User角度、PM、RD、FAE角度來看,不合邏輯之處
1.) 什麼原因造成[符號字元]影響無法登入,而且是使用一段時間後才無法登入? 不查明?
2.) 整串密碼當中,僅只有一個符號( ; ),其餘皆是小寫英文及數字,而架設在你們公司那台機器密碼後來有( ! 及 @ ),卻沒問題?
3.) 如果1跟2都不想查出root cause,為何不直接從軟體上把(符號)排外?
此外,因目前仍不確定是否由符號密碼造成無法登入,此部分僅是我交叉測試提出的[可能性]
你們就直接當作是答案一口咬定
所以,既不願意繼續查,又直接一口咬定+100%保證,只要用英數字密碼組合,就不會再出現無法登入的情形!
只好最後協議,只要密碼採用英數組合,仍再次出現無法登入情形,請[[[[[原價無條件退貨]]]]],且不限時間點!
通話內容已錄音留存! |
|
回頂端 |
|
|
ericmun 一般會員
註冊時間: 2014-01-18 文章: 8
|
發表於: 2014-04-26 17:16 文章主題: |
|
|
我的TV3也是第2天就自己斷線第3天請客服幫我設定,第4天一樣會斷線連不上
客服建議改PORT給了幾組有的撐了2天 有的幾個小時就斷 之後的每天就是改PORT
用了1個禮拜受不了自己拿去換了一台一樣有問題(這個時間已經搞了2~3禮拜)
後來就死馬當活馬更新韌體就好!你以為這樣就結束了嗎~!!不~這幾天又開始連不上一定都要請在家裡的家人重拔插頭 我那陣子跑來跑去浪費不少油錢跟時間還麻煩家人一直拔插頭 哀.....不過我接觸的客服人都不錯呢很有耐心 |
|
回頂端 |
|
|
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-04-28 10:38 文章主題: |
|
|
這幾天依序出現奇怪的問題!
多半是無法登入,甚至還出現Ping的到,用easysetup卻也顯示[[[登入失敗]]],重開機還是登入失敗
所幸這次卯起來找答案,甚至用Wireshark抓封包觀察究竟出了什麼事?
在不RESET的前題下,疑似找到的問題與解法
目前已四天正常,持續觀察
PS: 目前密碼與當初 貴司[一口咬定]密碼有符號問題相同
漬漬漬漬漬....................
支持國產???
hortin 在 2014-04-29 09:35 作了第 1 次修改 |
|
回頂端 |
|
|
jj2012 一般會員
註冊時間: 2012-09-21 文章: 20
|
發表於: 2014-04-28 14:38 文章主題: |
|
|
我的TV3也是偶而會連不上,需要reset才會好,也有時不裡它結果自已突然就好了
實在搞不懂是什原因,現在是弄了個可以遠瑞reset的設備來解決...
最近又買了個USB影像擷取機,發現預約錄影的軟體有Bug,客服說它門也發現了
這個Bug已請工程師處理,如今已過了快半年了.... Bug還在
看來這產品有問題還是只能靠自已想辦法解決… |
|
回頂端 |
|
|
hortin 一般會員
註冊時間: 2014-04-15 文章: 14
|
發表於: 2014-05-07 17:49 文章主題: |
|
|
從上一次透過Wireshark抓封包找答案至今,已將近10天!
均未再發生無法登入情形!
將答案公布讓其他使用者參考!
1.) 之前曾在客服電話中反映,為何NETTV4已設定PAT+DMZ,並開啟UPNP,但從我的TOTOLINK AP裡面的紀錄發現NETTV4 - UPNP開了一大堆的Port,Why?
客服表示正常
2.) 續1,透過Wireshark發現NETTV4會不斷向AP端發出交握封包,並keep住Session,所以在那次無法登入障礙當下,索性從AP端將UPNP功能關閉,並重開NETTV4,居然可以不用RESET就恢復正常登入!
3.) 繼續交叉比對NETTV 與AP間的packet,總是有一堆莫名看不懂需求與用途的奇怪請求! 根據以往工作經驗,底層裝置向上層網路設備莫名的開通與佔用太多的Port並非好事,加上經常發現easysetup裡面的(連接埠轉發方式)設定常常會亂跳,索性將UPNP與DMZ全關閉,僅在Easysetup與AP端設定PAT(埠轉發)三組通道7001、7201、5001
至今,皆可正常登入! 且easysetup裡面的(連接埠轉發方式)設定也不再亂跑了
副作用是登入驗證需要較久時間!
===============================================
目前仍有問題部分如下:
1.) 不管透過哪種裝置登入,經常登入當下顯示的電視頻道會亂跳,有種被偷用的感覺!(只有我個人使用未將ID及密碼交與其他人)
2.) 因為我有透過AV裝置使用MOD,登入時也經常發現,頻道有時候是第四台,有時候是AV(MOD),感覺同上述1
3.) iPhone5版本的APP,已更新最新版本,依然常常發生閃退,或登入驗證馬上關閉現象,須強制從後台完整關閉NETTV3 APP(不須reboot手機),重新執行即可正常開啟登入觀賞!
剩下的有想到或新發現再補充!
不管如何或任何說明解釋.....此產品與該公司的問題處理能力,真的令人印象深刻!
只能說,使用者請自求多福!
或許上述客服回應,架設在他們公司機器都沒問題,索性解題意願也不高,回頭想想,架設在你們公司測試,僅使用PPPoE,與使用者環境完全不同,卻老是一口咬定都是客戶問題!
MIT???????????加油!!! |
|
回頂端 |
|
|
|