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[hortin]

前天剛買Nettv4 (非Mobile or Dual版)
問題描述

1.) 更改密碼後，隔天有60%機率出現密碼錯誤，NB、iPhone、Note2均無法登入，但剛改完密碼時，上述裝置都是能正常登入的! 加上密碼會記憶，所以不可能是記錯密碼關係，手動重Key，不管是更改後密碼或原本預設密碼，同樣都無法登入，只能RESET重設!

2.) NB不管是在Internet or Intranet都能透過軟體正常觀賞，但iPhone只能在Lan裡面觀看，3G以及外面(公司無任何防火牆)網路WiFi都不行

3.) Note2，目前也只有家裡的Lan可以成功[登入]看到畫面

分享器均已設定DMZ，且在公司與上述2使用同樣的WiFi線路，NB是可以正常登入觀看的!
但手機裝置，要嘛顯示[所連接的設備不在線]
不然就是黑畫面
iPhone7.0.4還會閃退

是不是還沒整好啊?

PS: 貴公司網站-產品軟體下載的部分，點完連結會導到FTP去，如果用Firefox瀏覽器，下載後的檔案無法解壓縮! 只能用IE或是Chrome，已經試過多台電腦，均如此!

[hortin]

去電客服後

改為手動設定NAT(埠轉發)+不關閉DMZ
手機已可正常登入!

PS: 原本只設定DMZ僅能NB連線，手機無法連

[hortin]

晚上回家，密碼又無法登入了
所有設備+網路都測過
Lan也無法登入

這三天每天都在RESET

套一句對岸銷售流行語言>>>東西不是買來折騰的

[hortin]

第四天 update

今天從下午兩點多開始，帳號密碼又錯誤了!

這已經可以斷定，此產品無法正常使用

本身產品定位--->NetTV，如果還得一直在機器旁邊RESET(Reboot還沒用喔)，那這產品怎麼用??
在家就直接看電視就好了

外出又得每天面臨無法登入的問題!

請問，後續解法?

[joe007]

親愛的客戶您好:
因您的狀況較為特殊，若您方便，請您由私密訊息留下您電話聯繫方式，這邊直接去電與您聯繫。

[hortin]

我剛已去電
蔡姓客服的答覆，真的令人很失望及憤怒

不斷回覆這是密碼錯誤問題!

1.) 買來這四天，都只有我個人使用，沒第二人，所以也沒其他人知道密碼!
2.) 前三天更改的密碼都相同，且不管NB或Mobile APP軟體只要登入成功後，都會自動記錄帳號及密碼，怎可能剛RESET完可以登入，隔天早上也可以登入，下午就失敗，且失敗時還遠端Remote回家裡的Lan，透過家裡電腦內的NetTV2012連線，同樣出現帳密錯誤!
3.) 昨晚刻意RESET之後不改密碼，一直到今天早上出門前都還可以登入，剛到公司測試仍可登入，吃完早餐而已再試一次，就出現帳密錯誤!

耳朵如果沒有問題，聽完描述還在爭議這是我自己忘記密碼?
說你們都測試過了，不可能有這樣的問題?
有可能是我網路環境的慣系造成?
AP內的設定也是前幾天經由你們客服[指示]，不要只單開DMZ，要連NAT一起設定，且Port也是根據對方建議設定的，否則手冊上有三組建議，也根本不知道要設哪組!

東西剛買，就要我寄回去測試

不管在產品使用上，或是客服解決問題的能力上，都大扣分
扣分原因是[主觀意識+未審先判]

客服還問我該如何處理?
如果堅持是我記錯密碼或是個案設備問題，堅持你們多台機器都開機至少一個月以上測試，那我們交換測試吧!
請把你們公司開機一個月以上沒問題的機器寄給我，並收回我手上這台剛買的新機
彼此交叉測試
同步找答案!

如果你們長時間開機沒問題的機器，我在家裡網路環境使用，問題還是發生，那的確可能是跟AP端的protocol有相容性的問題!

同時也請你們測試TOTOLINK N500RDG這台AP對接使用

NetTV4是我買的第三台網路電視盒
第一台SlingBox太容易當
第二台Digizon倒了
前兩台也都是跟上述AP對接
NetTV4第一次上機安裝，也都依造了手冊裡面的網路協定[重新設定]
不管是easySetup或是NetTV2012軟體，在無法登入時，裡面能用的選項，也已經都交叉測試過，換過不同的連線方式、不同的建議埠號、UPNP、重開機，都沒用!
就是只能RESET
RESET完，節目表要重新上傳，MOD遙控器設定也要重新上傳
這幾天都在做這些事!

能不折騰嗎?

[hortin]

0419 update:

昨天機器寄回，客服協助架設在他們公司測試，並更改密碼
昨晚家裡WiFi測試，手機跟NB都可以連
目前已開始出現
手機可以連
NB顯示帳號密碼錯誤!
(((兩者確定是在同樣的家裡WiFi環境下，手機3G訊號是關閉的)))

[hortin]

今晚連交換收到的新機，也同樣依然出現帳號密碼錯誤的訊息了
手機、NB，不管WiFi或3G都一樣!

而之前那台收回貴公司的測試的機種，到現在也仍只有手機能登入
NB依然出現帳密錯誤!

貴公司真的確定NetTv4，韌體整好了?

只要改密碼就會遇到這樣的情況!

[hortin]

已經測試快滿兩周了!

如今想以(密碼請勿使用符號)來結案!
卻還無法斷定100%是符號造成無法登入的關係?

1.) 我不知道還要陪你們繼續測多久? 才能100%找到答案，我也不知道就算密碼不要用符號，後續問題是否真的不會再發生? 必經之前曾發生過連預設密碼都無法登入的情形!

2.) 如果不建議密碼用符號，為什麼不乾脆從韌體上，或是密碼設定旁邊的文字加註，請勿使用符號當作密碼字元?

3.) 如果解決問題的心態，都是用[可能]原因，就想結案! 結果問題不斷發生，拖長陣痛期

其他使用或消費者，請張大眼睛+謹慎思考了!

[Xuan]

親愛的客戶您好：
如造成您的誤解，這邊先跟您說聲抱歉，感謝您配合我司的測試，
以下針對測試結果做出說明：
4/18寄送新品與客戶交換測試
測試時間：4/18~4/24。
測試環境1：中華電信PPPOE(架設於我司)。
測試環境2：中華電信+TOTOLINK N500RDG(架設於客戶家中)。
測試問題：登入時出現帳號密碼錯誤。
測試結果：更改【英數密碼】可正常登入：登入時不定時出現帳號密碼錯誤是因為更改【符號密碼】造成。

[hortin]

如果此產品，硬體跟軟體都是由UPMOST自行研發
不管是從User角度、PM、RD、FAE角度來看，不合邏輯之處
1.) 什麼原因造成[符號字元]影響無法登入，而且是使用一段時間後才無法登入? 不查明?
2.) 整串密碼當中，僅只有一個符號( ; )，其餘皆是小寫英文及數字，而架設在你們公司那台機器密碼後來有( ! 及 @ )，卻沒問題?
3.) 如果1跟2都不想查出root cause，為何不直接從軟體上把(符號)排外?

此外，因目前仍不確定是否由符號密碼造成無法登入，此部分僅是我交叉測試提出的[可能性]
你們就直接當作是答案一口咬定

所以，既不願意繼續查，又直接一口咬定+100%保證，只要用英數字密碼組合，就不會再出現無法登入的情形!
只好最後協議，只要密碼採用英數組合，仍再次出現無法登入情形，請[[[[[原價無條件退貨]]]]]，且不限時間點!

通話內容已錄音留存!

[ericmun]

我的TV3也是第2天就自己斷線第3天請客服幫我設定,第4天一樣會斷線連不上
客服建議改PORT給了幾組有的撐了2天 有的幾個小時就斷 之後的每天就是改PORT
用了1個禮拜受不了自己拿去換了一台一樣有問題(這個時間已經搞了2~3禮拜)
後來就死馬當活馬更新韌體就好!你以為這樣就結束了嗎~!!不~這幾天又開始連不上一定都要請在家裡的家人重拔插頭 我那陣子跑來跑去浪費不少油錢跟時間還麻煩家人一直拔插頭 哀.....不過我接觸的客服人都不錯呢很有耐心

[hortin]

這幾天依序出現奇怪的問題!
多半是無法登入，甚至還出現Ping的到，用easysetup卻也顯示[[[登入失敗]]]，重開機還是登入失敗

所幸這次卯起來找答案，甚至用Wireshark抓封包觀察究竟出了什麼事?

在不RESET的前題下，疑似找到的問題與解法

目前已四天正常，持續觀察

PS: 目前密碼與當初 貴司[一口咬定]密碼有符號問題相同

漬漬漬漬漬....................

支持國產???

[jj2012]

我的TV3也是偶而會連不上，需要reset才會好，也有時不裡它結果自已突然就好了

實在搞不懂是什原因，現在是弄了個可以遠瑞reset的設備來解決...

最近又買了個USB影像擷取機，發現預約錄影的軟體有Bug，客服說它門也發現了
這個Bug已請工程師處理，如今已過了快半年了.... Bug還在

看來這產品有問題還是只能靠自已想辦法解決…

[hortin]

從上一次透過Wireshark抓封包找答案至今，已將近10天!
均未再發生無法登入情形!

將答案公布讓其他使用者參考!
1.) 之前曾在客服電話中反映，為何NETTV4已設定PAT+DMZ，並開啟UPNP，但從我的TOTOLINK AP裡面的紀錄發現NETTV4 - UPNP開了一大堆的Port，Why?
客服表示正常

2.) 續1，透過Wireshark發現NETTV4會不斷向AP端發出交握封包，並keep住Session，所以在那次無法登入障礙當下，索性從AP端將UPNP功能關閉，並重開NETTV4，居然可以不用RESET就恢復正常登入!

3.) 繼續交叉比對NETTV 與AP間的packet，總是有一堆莫名看不懂需求與用途的奇怪請求! 根據以往工作經驗，底層裝置向上層網路設備莫名的開通與佔用太多的Port並非好事，加上經常發現easysetup裡面的(連接埠轉發方式)設定常常會亂跳，索性將UPNP與DMZ全關閉，僅在Easysetup與AP端設定PAT(埠轉發)三組通道7001、7201、5001
至今，皆可正常登入! 且easysetup裡面的(連接埠轉發方式)設定也不再亂跑了
副作用是登入驗證需要較久時間!
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目前仍有問題部分如下:
1.) 不管透過哪種裝置登入，經常登入當下顯示的電視頻道會亂跳，有種被偷用的感覺!(只有我個人使用未將ID及密碼交與其他人)

2.) 因為我有透過AV裝置使用MOD，登入時也經常發現，頻道有時候是第四台，有時候是AV(MOD)，感覺同上述1

3.) iPhone5版本的APP，已更新最新版本，依然常常發生閃退，或登入驗證馬上關閉現象，須強制從後台完整關閉NETTV3 APP(不須reboot手機)，重新執行即可正常開啟登入觀賞!

剩下的有想到或新發現再補充!

不管如何或任何說明解釋.....此產品與該公司的問題處理能力，真的令人印象深刻!
只能說，使用者請自求多福!
或許上述客服回應，架設在他們公司機器都沒問題，索性解題意願也不高，回頭想想，架設在你們公司測試，僅使用PPPoE，與使用者環境完全不同，卻老是一口咬定都是客戶問題!


MIT???????????加油!!!