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Angel6812 · 一般會員 註冊時間: 2012-09-19 文章: 11

你好:
之前總是找不到連接的電視盒，最近升級了網路到50m/20m
還是找不到

三月初 mail給你們客服請他們幫忙測試也都沒回覆，都不知道是怎樣
我還老是幫你們推銷
是不是有好的解決方式呀

joe007 · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2012-11-19 文章: 1044

您好:
可能要先了解您的連接方式，不知道您方便由私密訊息留您的電話連絡方式，或是直接撥02-28837222轉客服人員協助處理，因怕mail會有漏收信之狀況。

joe007 · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2012-11-19 文章: 1044

您好:
目前有收到您私密訊息的聯絡電話，想詢問您網路電視盒是安裝在台灣嗎，如果是安裝在台灣，可能需要台灣端的聯絡電話。

Angel6812 · 一般會員 註冊時間: 2012-09-19 文章: 11

安裝在台灣，但我現在不在台灣！

joe007 · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2012-11-19 文章: 1044

您好:
造成您的不便這邊深感抱歉，因目前狀況必須要現場有人員協助會比較方便處理，如都沒人在台灣端，那這邊先直接跟您確認網路環境，看是否可以線上處理。
1.請問是使用中華電信網路嗎?
2.網路主機後端是否有連接分享器?

Angel6812 · 一般會員 註冊時間: 2012-09-19 文章: 11

1.使用so-net 50M/20M
2. 後端使用router

剛剛終於連線，但速度只有240kbps左右！

joe007 · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2012-11-19 文章: 1044

您好:
如果可以連線，速度上不去，更改通訊埠可能可以改善，如您方便，請您用私密訊息提供您的帳號密碼，這邊看是否可以連線直接修改。

Angel6812 · 一般會員 註冊時間: 2012-09-19 文章: 11

現在不只我的連不上，朋友家也連不上！
真不知該說什麼！

joe007 · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2012-11-19 文章: 1044

您好:
不好意思，由遠端調整後，機器無法直接連接上線，必須有人在現場，這邊才可以協助設定。

Angel6812 · 一般會員 註冊時間: 2012-09-19 文章: 11

請在這邊告訴我如何設定，我請家人在家時做設定
因為遠端調整後，隔天可以連線，但今天又無 Sad

joe007 · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2012-11-19 文章: 1044

您好:
請您先開啟軟體easysetup，再變更網際網路選項時按下一步，請您記錄下網路電視盒分配到的 IP 以及 MAC 位址，再來請進入到分享器畫面，將剛記錄下的IP及MAC位址做固定動作，最後再將剛所固定的IP加入到DMZ清單中，儲存設定後，待網路恢復正常，也請將電視盒UPNP設定改為自定義 AV PORT 80後按確定，機器自動重開機後5分內，就可以恢復正常連線狀態。

Angel6812 · 一般會員 註冊時間: 2012-09-19 文章: 11

請問我設定好了通訊埠RTSP為 2080，但為什麼都會自動跳號，之後國外就無法連線了??
還要在台灣的電腦重新設定通訊埠RTSP為 2080 (分享器部分都以設定完成)
請問原因及如何解決這個問題

Angel6812 · 一般會員 註冊時間: 2012-09-19 文章: 11

請問我設定好了通訊埠RTSP為 2080，但為什麼都會自動跳號，之後國外就無法連線了??
還要在台灣的電腦重新設定通訊埠RTSP為 2080 (分享器部分都以設定完成)
請問原因及如何解決這個問題

joe007 · 客服部 F.A.E 註冊時間: 2012-11-19 文章: 1044

您好:
不好意思這麼晚才回覆，如果您人在台灣，建議您重新更新新版韌體後再做設定，看是否還是有跳號狀況，但因之前有遇過客戶分享器更換後就正常的情況，也跟您告知一下。