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kendudu 一般會員
註冊時間: 2013-04-25 文章: 2
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發表於: 2013-04-25 17:18 文章主題: nettv破音問題無法得到協助 |
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2013年4月24日上午9:32寄出mail到現在完全沒有回應
今天下午打給客服說需要協助,客服說會給答案也無下文
並不是要一直催你們,但至少也回個mail說明一下情況
是因為物品是上禮拜六買的,如果是新品不良希望能在7日內換貨..
但是始終無法得到你們的協助...感覺你們不是非常的積極處理.. |
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mephistophillisx 客服部 F.A.E
註冊時間: 2007-07-11 文章: 754
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發表於: 2013-04-25 18:28 文章主題: |
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您好:
不好意思,下午這邊測試您的電視盒後,再和目前公司的測試機比較,
確認在聲音部份,的確有出現雜音不良的情形,稍早也請客服人員與您聯絡,
建議您可以先作換貨處理,造成您的不便,還請見諒,也謝謝您的使用。 |
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kendudu 一般會員
註冊時間: 2013-04-25 文章: 2
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發表於: 2013-05-08 22:30 文章主題: |
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客服人員您好,我這邊有幾個問題想請問一下
首先對你們"目前我們這邊測試上並無此問題"這句話非常不能認同,以下為剛剛錄影的檔案
http://www.youtube.com/watch?v=fLTBXtfOOIU
1.您4/25回覆的mail提到"目前發現在聲音部份的確有雜音不良的情形",換貨後有非常明顯有一樣問題,為何這次回答"測試上並無此問題",這是否代表你們判定標準不一。
2.信中我有提到家中其他裝置並無雜音問題,是否為貴公司產品對某些地區第四台訊號處理有問題。
就上述第一點,你們兩次的回信互相矛盾,可否告之4/25的mail與5/8號哪次測試是正確的,因為非常的明顯換貨前與換貨後問題相同。
本人並沒有覺得就是貴公司的問題,也願意送修做檢測,但基於與家中其他裝置的比較,所以會想釐清是否為環境與產品的影響
如有其他疑慮我還可以附上換貨前與換後的錄影檔。 |
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mephistophillisx 客服部 F.A.E
註冊時間: 2007-07-11 文章: 754
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發表於: 2013-05-09 15:50 文章主題: |
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您好:
很抱歉造成您的誤解,這邊再次向您說明:
1. 您在第一次來信中提到聲音異常的情形,我們有直接連線到您的電視盒
上,當時就確認聲音的確異常,也就是和您提供的這段影片是相同的情形,
所以回覆您"目前發現在聲音部份的確有雜音不良的情形",有請您先作換貨
處理。
2. 至於"測試上並無此問題",因為您在第二次的來信有詢問到"nettv3 dual或
是nettv3 mobile設計是否有差異或改善",所以才回覆您"NETTV3系列在電
視收訊上並無差異,目前我們這邊測試上並無此問題",這是針對我們內部測
試的結果。
目前看來,尚無法確認是何原因,因為您已經安裝了兩台主機,都有相同的情形,但同樣的機型我們在公司測試,並沒有聲音異常的問題,所以才會希望先針對您手上的主機來作檢測,若確認是主機故障,我們這邊也可以直接幫您作更換,若是我們這邊測試正常,也可以讓您連線過來確認聲音問題。
請您可在來信中留下您的聯絡資料,我們會請客服人員再和您確認,若是方便的話,我們會先將主機取回來作檢測。 |
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